FAQ –OFTE STILEDE SPØRGSMÅL

 

Her svarer vi på de spørgsmål, som vi ofte møder i forbindelse med brug af appen MOS.

 

Hvis du har spørgsmål af mere teknisk karakter, sidder vi klar på supporten til at hjælpe dig alle ugens 7 dage. Du sender blot en mail til support@mapofshopping.com - så er hjælpen på vej :-) Vi prøver at svare indenfor 24 timer.

 

Har du spørgsmål, som du ikke kan finde svar på nedenfor, så skriv gerne til os på email: FAQ@mapofshopping.com

 

For butikkerne:

 

Hvad sker der, når jeg har tilmeldt mig?

Når du har registreret din butik i appen, vil du modtage en mail fra MOS med bekræftelse på din tilmelding. Herefter vil du indenfor kort tid modtage dit brugernavn og password og så kan du gå i gang med at bruge MOS.

 

Hvad koster det at være bruger på MOS?

Som butik kan du være med i MOS ganske gratis lige nu. Når MOS overgår til at kræve betaling for abonnement/opslag, vil du få besked og have mulighed for at afmelde dig kvit og frit. Der er ingen bindinger.

 

Jeg har glemt mit password?

Hvis du har glemt dit password, skal du blot gøre følgende:

 

Send en mail til: password@mapofshopping.com

Skriv både email, butiksnavn og CVR-nr i mailen.

Du vil indenfor kort tid modtage en email med et nyt password.

Modtager du ikke emailen, så husk at tjekke i din spamfolder. I visse tilfælde kan MOS' emails ende her ved en fejl.

 

Jeg har glemt mit brugernavn OG password?

Hvis du har glemt både dit brugernavn og dit password, skal du blot gøre følgende:

 

Send en mail til: password@mapofshopping.com

Skriv både dit butiksnavn og CVR-nr i mailen.

Du vil indenfor kort tid modtage en email med nyt brugernavn og nyt password. Modtager du ikke emailen, så husk at tjekke i din spamfolder. I visse tilfælde kan MOS' emails ende her ved en fejl.

 

Jeg modtager ingen emails fra MOS?

Modtager du ikke vores emails, er det en god idé at tjekke i din spamfolder, da vi til tider oplever, at MOS' e-mails ender der.

 

Jeg har ikke fået en kvitteringsmail for køb af point?

Hvis du ikke har modtaget en kvitteringsmail efter en gennemført bestilling af points i appen, vil vi anbefale dig at tjekke i din spamfolder.

 

Hvorfor er min konto spærret?

Din konto kan være spærret af flere årsager: Der kan fx være tale om en teknisk fejl, men din konto kan også være blevet spærret af MOS Support. Det sker i forbindelse med en manglende betaling – vi ”spærrer” din konto, hvis du ikke overholder vores betalingsbetingelser. Samtidig vil vi også deaktivere dine opslag.

 

Er der tale om en teknisk fejl, kan support@mapofshopping.com hjælpe dig videre.

 

Hvad er mine forpligtelser som butik?

I relation til MOS er dine forpligtelser som butik, at du betaler vores fakturaer til tiden. Herudover beder vi dig om ikke at lave opslag, der kan virke stødende eller har underlødigt indhold. Endelig har du ved registreringen af din butik accepteret vores forretningsbetingelser, som du kan finde en kopi af på vores hjemmeside www.mapofshopping.com.

 

I forhold til kunderne har du de samme forpligtelser, som du har overfor kunder, der ikke benytter sig af MOS.

 

Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

Når MOS på et tidspunkt overgår til et betalingsabonnement, kan du til enhver tid opsige dit MOS-abonnement med 3 måneders varsel. Det gør du ved at sende en mail til support@mapofshopping.com Du vil herefter modtage en kvittering for din afmelding pr. email.

 

Du skal være opmærksom på, at du skal opsige abonnementet inden udgangen af en måned og at opsigelsen har virkning med 3 måneders varsel herefter. Dette fremgår af vores forretningsbetingelser.

 

Oplever du problemer med opsigelsen, eller har du andre spørgsmål i den forbindelse, må du endelig kontakte os via support@mapofshopping.com

 

Om butikkers opslag:

 

Hvordan laver jeg et opslag?

Når du har registreret din butik, kan du under punktet "opslag" klikke på "+" oppe i højre hjørne. Herefter skal du vælge varighed af det opslag, du er ved at lave. Du kommer så til skærmen med "opret", hvor du skriver en overskrift, skriver teksten for dit opslag, vælger en startdato og tager et billede/uploader en grafik. Til sidst klikker du på fluebenet i højre hjørne og så er dit opslag aktivt.

 

Hvordan uploader jeg billeder på mit opslag?

I forbindelse med oprettelsen af dit opslag har du mulighed for at uploade et billede. Du klikker på "billedikonet" øverst i midten og vælger blot billederne fra din kamerarulle på din iPhone eller tager et billede via telefonens kamerafunkton. Du kan dog kun vælge billeder i de gængse billedformater: GIF, JPEG og BMP.

 

Skulle du få problemer, er du velkommen til at hente hjælp i vores supportafdeling på support@mapofshopping.com

 

Hvordan uploader jeg en færdig grafik til et opslag?

Hvis du ønsker at uploade en færdig grafik i stedet for at tage et billede med din telefon, så skal du først arkivere grafikken i din kamerarulle på din telefon. Du klikker herefter på "billedikonet" øverst i midten og vælger grafikken fra din kamerarulle på din iPhone. Du kan dog kun vælge grafikker i de gængse billedformater: GIF, JPEG og BMP.

 

Hvordan redigerer jeg i et allerede oprettet opslag?

Vi anbefaler, at du kun retter små ”tastefejl” i annoncerer, der er aktive, da det ellers vil skabe forvirring for potentielle kunder, som allerede har set opslaget og evt. har gemt det i deres favoritliste.

 

Når du er logget på, kan du under opslag se og redigere i opslag ved at ”klikke” på dem enkeltvis.

 

Hvordan sletter/lukker jeg mit opslag?

Du har ikke mulighed for at slette/lukke et aktivt opslag, da de automatisk udløber efter 4, 7 eller 30 dage.

 

Har du alligevel brug for at få slettet/lukket et opslag, skal du sende en mail til support@mapofshopping.com

 

Jeg kan ikke se mit opslag?

Der kan gå op til 15 minutter, før dit opslag kan ses i appen. Har du netop oprettet opslaget, beder vi dig derfor have lidt tålmodighed - det vil formentlig snart være synlig i appen.

 

Er det mere end 15 minutter siden, du oprettede dit opslag, så kontakt os endelig. Vi sidder klar til at hjælpe alle ugens dage :-)

 

Hvorfor er mit opslag blevet slettet/lukket?

Alle opslag slettes/lukkes automatisk efter de valgte antal dage er udløbet.

 

Hvordan kan jeg reklamere for mine opslag?

Du kan vælge selv at dele dine opslag på Facebook, Instagram, mv.

 

MOS har også lavet færdige grafikker, du kan benytte på din butiks egen Facebook side, hvor du kan fortælle om din butiks brug af MOS. Du burde have modtaget grafikken i din velkomstmail. Er den blevet væk så kontakt support@mapofshopping.com og de vil sende dig en ny grafik.

 

Hvordan køber jeg flere point i appen?

Under opslag i appen, kan du se din saldo og købe flere point. Du kan købe 300, 500 eller 1.000 point ad gangen – ved ”klik” oprettes en mail som sendes til MOS. Lige nu opkræves der ingen betaling for ekstra points. De er derfor gratis.

 

Dine point vil være sat ind indenfor 4 timer. Du kan anvende dine points til at købe opslag med det samme.

 

 

For brugerne

 

Hvordan registrerer jeg mig i MOS?

MOS er en gratis app, som brugerne kan anvende uden at registrere sig. Når du har downloaded appen, er du klar til at bruge den med det samme.

 

Hvordan bruger jeg MOS?

MOS kan bruges på forskellige måder alt efter behov og shoppevaner. Forstørrelsesglasset i venstre hjørne gør det muligt at indstille sin søgning via kriterierne "tættest", "nyeste" og "slutter snart". Endvidere kan du i søgefeltet øverst søge via selvvalgte søgeord. Endelig kan du via kortfunktionen finde butikker i nærheden af dig og klikke dig ind på de relevante butiksprofiler.

 

MOS har også en delefunktion. Hvis du ser et opslag, som du synes andre skal have glæde af, kan du let dele det via SMS, mail eller Facebook.

 

Har du en særlig favoritbutik, kan du markere butikken som favorit ved at klikke på "hjertet" i øverste højre hjørne. Så får du en push-besked, hver gang butikken laver nye opslag.

 

Hvad er mine rettigheder som kunde i butikkerne?

MOS formidler butikkernes opslag og indgår ingen aftaler med dig som kunde. Det køb du eventuelt foretager, sker i butikken på butikkens normale vilkår. Det er således butikkernes ansvar at overholde relevant forbrugerlovgivning, mv. Ved problemer med varernes kvalitet eller lignende, skal vi derfor bede dig henvende dig i butikken.

 

Generelt:

 

Jeg har en god idé til MOS?

Dine ønsker og erfaringer er meget vigtige for os. Derfor bliver vi altid glade, når en bruger tager sig tid til at skrive til os med nye idéer.

 

Har du idéer eller feedback til os, må du meget gerne beskrive din idé så fyldestgørende som muligt og sende den til support@mapofshopping.com Den vil herefter blive lagt direkte ind i vores idé-database, hvor vores udviklingsafdeling hele tiden læser med og får nye input. Har vi uddybende spørgsmål, vil du høre fra os, men under alle omstændigheder er vi MEGET taknemmelige for ALLE inputs :-)

 

Jeg har en god idé til nyhedsbrevet?

Hvis du har gode idéer til vores nyhedsbrev, er du meget velkommen til at kontakte redaktionen bag nyhedsbrevet på redaktion@mapofshopping.com

 

 

 

 

Copyright 2016 Map of Shopping